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刘忠

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  • 2015-08-04
    查看详情>> 一、认识沟通 1、讨论:我们在工作中的哪些行为是沟通行为? 结论:沟通就是传递信息的过程(沟通的定义); 2、沟通的“二八”定律 结论:1、关于沟通和合作关系的论述;2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律(沟通的重要性)。 3、测试:《个人管理沟通技能诊断》(个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高); 二、沟通的障碍及解决措施 1、案例:《员工“急了”》;障碍一:自卑; 解决措施:1、把别人当别人(囚);2、沟通前一定要做好准备(列提纲、勤练习); 3、开会时坐前面、第一个发言;4、提高说话的声音。 2、互动游戏:《风险投资》;障碍二:自私; 解决措施:1、树立双赢思维(少说我);2、加强换位思考(己所欲施于人)。 3、案例:《把手拿出来》;障碍三:自大 解决措施:1、用放大镜看别人的优点,用显微镜看自己的缺点;2、调整心态、拓展胸怀。 4、互动:《打劫》;障碍四:自以为是 解决措施:1、你永远看不到世界的全部;2、换一个角度看问题。 三、高效沟通的原则 1、互动:公交车的游戏;原则一:倾听; 2、互动:逛商店;原则二:换位思考; 3、原则三:主动、迅速 4、原则四:积极地回应; 5、原则五:有效的表达。 四、工作中上下级的沟通技巧 1.上下级沟通的过程 2.上下级沟通的问题 3.高级管理者在沟通中的目的 4.中级管理者在沟通中的目的 5.员工在沟通的目的 6.有效的上下级沟通 五、案例研讨 案例:《他与总经理为什么沟通失败》
  • 查看详情>> 第一部分: 开营:塑造团队 第二部分:课程介绍 导入: 讨论—如何成为一名优秀员工 视频:自然界的竞争 案例:打工皇帝唐骏 一、人为什么不主动 研讨:人不主动的根源? 不主动的行为:由负面消极的意识与观念导致的不主动行为。 二、在工作中如何做到主动 1、思想上—建立积极正面的信念系统 练习: 方法一、正面词语替换法 “正面词语”指我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极 和进取的态度,遇事时更快找出解决办法,逃出困境。 方法二、意义换框法 “意义换框法”指对一些因果式的信念最为有效。方法是把句中的 “果”改为他的反义词,再把“因为”二字放到最后。 2、行为上—主动改变自己 互动:体验式项目 第一、主动沟通汇报 研讨:如何向上级汇报? 汇报什么? 如何汇报? 汇报的关键控制点 案例练习:小明该怎么办? 第二、主动学习 主动学习的效率是被动学习的五倍! 学习就是竞争力。 活到老,学到老,学到用时方知少。 如何主动学习? 从“要我学”到“我要学” 根据自身问题制定学习计划 学习当以结果为导向 第三、主动创造价值 从自我意识到客户意识! 存在的价值在于创造价值! 在同等时间内解决更多工作问题吗? 你具备解决更多工作问题的能力吗? 你有快速升级能力吗? 我们常常反思的一些问题: 我的客户是谁? 客户的需求是什么? 我为客户做到了什么? 我怎么才能让客户满意,甚至超出客户期望? 视频教学:别对自己说不可能

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